1.不能送洗之衣物: 送洗衣物如有以下狀況，我們會告知無法承洗，要注意唷!

►貓、狗等寵物專用的衣物、踏墊、布品。 衣物上沾有大便、尿液、不明髒臭物或嘔吐物。

►衣物或布品沾有大量動物毛髮。

►發霉或黃斑非常嚴重，甚至已經發臭。 往生者或喪事用之衣物及布品。

►醫院的床單或被單，尤其沾有大量化學藥品或血跡。

※上述衣物無法承洗是為了維護全體客戶的權益與衛生，不便之處，望請海涵。

2. 請檢查衣物有無破損或褪色，有的話請務必事先告知，如果知道衣物上的汙點為何，請一併告知，讓我們更能針對問題處理。

3. 名牌、價格昂貴或具有特殊紀念價值的衣物，請告知門市另外以估價方式處理，這樣對您期望的洗衣品質會更有保障。

4. 向門市人員索取收件單據存查，保障自身權益。

1.衣物取回後請拿掉塑膠套，此塑膠套主要用途是客戶取件回家這段路程防止粉塵的附著弄髒，不建議長期套住衣物存放，以免內部濕氣無法散出造成衣物發霉或局部變色，請取下塑膠袋，將衣物放置通風良好處存放即可。

2. 取回衣物若有問題，請勿穿戴並保留未拆條碼送回門市。

3. 洗好衣物門市皆會用簡訊通知，請盡快取衣以保障個人權益。

4. 門市保管衣物以6個月為限，超過期限恕不負保管責任。

1.免費到府收送衣物，原則上單次消費需達300元以上(乾、水洗及自助洗合計)且收送距離因部分門市的收送人力可能不一，須與個別門市確認。

2. 單次消費未達300元以上時，可能需酌收「收送費用」且須依照個別區域門市實際人力狀況為準。

3. 收送距離超過3公里以上或門市人力不足時，則由該門市決定是否接單。

某些業者主打「乾水洗同價」的訴求，但是您的衣物到底是乾洗還是水洗？如果您想要以乾洗處理來寶貝您的衣物，那該怎麼辦？如果您希望乾洗而洗衣業者卻以水洗處理，雖然對衣物沒有造成明顯的破壞，但纖維的質感或強度可能會因此改變，這樣對嗎？ 乾洗的好處是纖維強度可以保持、不易退色、縮水、變形等，某些材質可水洗亦可乾洗，如果沒有特別指定乾洗，則只要不把衣物洗壞，洗衣業者可以採用水洗即可，如此如果有一些較珍貴的衣物，就無法以顧客期望的方式洗滌，因此，如果收件時區分乾水洗，則除了不可以乾洗的材質以外，我們一定使用指定的乾洗方式來處理，因為乾洗的成本較高，所以會較水洗的費用多了一些，但可確保您的心愛衣物是依照您想要的洗滌方式來處理。

1. 無論是否為連鎖店或者是一般傳統洗衣店在洗衣時，都是依照所收到的衣物材質或顏色進行分類及洗滌處理工作，所以所有的客戶衣服都是混在一起洗的，沒有例外。
2. 衣博士擁有「蒸汽殺菌設備」，水洗衣物在洗滌時會導入蒸汽加熱，藉以清除大部分的細菌或污漬，然而許多的洗衣店(甚至連鎖店)並無此設備，當然在衛生上衣博士一定是沒有問題的。
3. 許多傳統洗衣店都會誤導消費者，連鎖店的衛生較不好，殊不知傳統洗衣店並無衣博士的殺菌設備，且常將衣物晾曬在騎樓或走廊，任憑車來車往、空氣及灰塵的污染，形成二次污染。而衣博士除了導入蒸汽殺菌裝置外，另有十多台蒸氣烘乾設備，可以杜絕二次污染機率，品質衛生不怕比較。
4. 衣博士擁有許多先進的洗衣、殺菌及各式處理設備，領先洗衣同業，而傳統洗衣店大部分均無蒸氣鍋爐設備，當然無法提供蒸汽殺菌洗滌作業及蒸汽烘乾處理作業，衣博士的衛生品質當然相對更有保障。
5. 並非所有的洗衣連鎖店都有衣博士洗衣廠的先進設備與處理作業流程，衣博士能夠在業界一枝獨秀，不是沒有道理的，歡迎到衣博士參觀比較就知道。
   

1. 其實大部分的發霉衣物都可以洗乾淨，但仍要看衣物的布料或發霉的狀況，確認衣物尚未因發霉造成纖維的衰敗且不是容易褪色的布料。 
2. 無論發霉的嚴重度如何，只要衣物布料還沒遭到破壞或纖維已衰敗的狀況，對於衣博士而言，發霉的衣物處理並不困難。
3. 不過，處理發霉衣物牽涉到許多洗衣專業技術，而且必須以專人手工處理，因此必須收取相當的處理費用。
4. 另外，由於肉眼無法完全確認衣物布料因發霉而損壞的程度，霉菌可能已經造成衣物的脆化或衰敗，所以處理發霉衣物會有破損及退色的風險，因此造成的損傷也無法獲得賠償，消費者必須自行評估風險。
   
   
   

1. 要先確定衣物的布料及色牢度後，才可以判斷是否可以將以上的污漬洗掉。
2. 如果布料的強度及色牢度良好，衣博士處理這類的污漬約有80％以上可以完全清除，95％以上可以有極大的改善(變淡或不明顯)。
3. 某些布料的特性容易破損或過於脆弱(如雪紡紗、薄紗、細針織、蠶絲等)，或者色牢度不佳(如羊毛、純棉、蠶絲、麻紗等)，因無法承受洗滌或處理劑的強度，而導致破損或褪色，所以在此條件下的衣物，有可能無法完全清除(但一定會有改善)。
   

1. 衣博士在處理羽毛衣有一個固定的標準作業流程，以確保洗衣品質及日後的保存容易性，當然消費者在取回衣物後，保存的方式也非常重要，避免放在潮濕的環境中。
2. 衣博士羽毛衣的處理流程如下：
   洗前檢查--->前處理及衣物檢點--->洗滌處理--->烘乾處理--->晾乾--->烘乾處理--->清潔度檢查重洗作業(若已清潔則不需重洗)--->洗滌完成包裝出廠
3. 羽毛衣的細部處理流程必須不斷的重複檢查，以確保羽毛不會變質或損壞，並且讓衣物的乾燥度達到理想的狀態，否則羽毛容易變質或腐敗，影響日後的穿著與舒適度。
4. 羽毛衣不適合長時間的烘乾或短時間立即乾燥(因天然羽毛或羽絨的耐熱度不高)，這會造成羽毛的脆化或潰散，而喪失保暖的效果，必須循序、間斷的乾燥處理，以防止羽毛材質發生改變，由於從外觀或觸感很難發現衣物內部填充的羽毛材質已經發生損壞，不可不慎。
   

1. 的確，國內外的洗衣連鎖店均面臨相同的衣物收件管理及物流作業問題，導致許多連鎖洗衣店規模成長後，衍生越來越多的衣物管理問題，導致衣物遺失的問題，這都是因為門市端及工廠端沒有一套完整的物流管理作業系統，才會造成衣物的作業流程混亂，無法即時查詢甚至追蹤管理各門市送達中央洗衣場的衣物流向，因此發生許多因衣物包裝及出貨錯誤，造成衣物流向不明，導致遺失的問題，使消費者漸漸對連鎖洗衣店產生不信賴感，而有這種感覺或不好的口碑。
2. 衣博士有鑒於此，在十多年前就開始自行研發的廠務及店務管理系統，是國內外少數由洗衣業者自行研發的連鎖洗衣店及中央洗衣廠管理系統，衣博士的前後台管理系統，可以精確有效的管理所有送到衣博士洗滌的衣物，而一般連鎖店甚至傳統洗衣店遺失客戶衣物的問題，在衣博士幾乎不會發生。因為衣博士將所有的衣物以條碼建檔控管，透過衣博士自行研發的前後台管理系統，可充分掌握衣物的流向並且可以即時傳送各項資訊給門市或消費者，所以可以讓您安心送洗，放心穿著。
3. 除了解決其他連鎖店衣物物流管理不佳的問題外，衣博士更可以依照客戶的喜好或要求，提供各種貼心的服務，如指定摺袋、吊掛、燙線、不燙線、收送排程、簡訊通知…等，都可以透過電腦系統的設定，精確做好各項服務。
4. 衣博士擁有自行研發的廠店管理系統，因此在科技服務上領先同業甚多，甚至不斷的改良精進，以期望更符合門市作業流程及提供最佳的客戶服務流程。
   

1. 衣物送洗後，因經過洗滌或整燙，原有衣物上的定型劑或形狀，會因穿用及洗滌後會有些許的變形或尺寸的變異(例如縮水率)，不可能跟原來購買新衣的時候一模一樣，甚至印象一直停留在新衣服的漂亮模樣，而忽略衣物一經穿著、洗滌、整燙等等過程，不可能保持原來新衣服的狀況或印象，如果無法接受這樣的解說，則門市人員就必須評估是否承洗該客戶的衣服。
2. 市面上很多衣服，在製造時會先做上漿處理，甚至有甲醛或螢光劑增白，衣服看起來硬挺而鮮白，但洗後卻變得黯淡無光、軟趴趴失去原來的硬挺，有時客戶或專櫃會指責洗衣店說「衣服的版型跑掉了，所以衣服變形了或怪怪的」。但試問，甚麼是「版型」？有幾個人真正了解「版型」是甚麼？其實跟版型根本無關，版型在製造時就已經決定，洗後的變化應該叫做變形，但變形的原因有很多方面，例如：縮水、縫線或裡襯與表布的縮水率不同，造成衣物的變形，但是變形的程度如果是在正常的縮水率範圍或狀況不明顯，就應視為衣物正常的狀況，如果變異過大，則如果是依照洗滌標示洗滌及整燙，就應該找製造商負責。
3. 如果消費者無法接受洗後與新品的樣子有些許不同(當然洗破、洗壞另當別論)，或洗滌後衣物可能會有些許尺寸上的變化或變形，則要請客人評估是否送洗，以免日後造成爭議。
   

1.衣服該乾洗或水洗一般是依照衣服上的洗標圖示來清洗。由於衣博士是依照衣物的洗滌標示處理衣物，因此若衣物洗後發生問題，依照經濟部的規定，是由衣物製造商負責標示不實或錯誤的責任。

    2.衣物該乾洗或水洗並不是依照衣物的購買價格而定，而是依照衣物的布料材質而定，例如：羊毛、蠶絲、麻紗、雪紡等布料，就必須乾洗處理；而棉質、聚酯纖維、尼龍等使用水洗即可。然而也有部分衣物是絕對不能乾洗的，像是塑膠合成皮、膠合黏貼的飾品洗後會硬化或脫落。所以，衣物乾洗或水洗與衣物價格無關。

1.衣物受到自身或其他衣物移染時，仍然必須確認衣物的材質、色牢度及移染停留的時間。通常在受到移染的第一時間，衣物尚未乾燥前處理，可獲得較好的去除效果，但並不完全保證可以順利的將移染顏色去除。

2.衣物的移染處理需使用特殊的處理劑，但由於該處理劑價格昂貴且須專人處理，所以衣博士通常會以估價的方式告知客戶必須加收處理費用，但是否可以完全清除，則仍須處理過後才可知道，一般使用肉眼是無法判斷的，此必須事先向客戶聲明。

3.一般輕微的移染狀況或移染物的色牢度較差，通常不需經過特殊的處理，只要經過衣博士基本的洗滌處理配方即可完全清除，不需另外估價。但如果已經經過正常的處理程序仍無法清除時，則可能需要評估特殊處理的可行性或成本，讓客戶自行決定是否額外付費嘗試進一步的移染清除程序。

1.以膠合黏貼或轉印在衣物上的圖案或配飾，因穿著時身體的熱氣、日曬雨淋、洗滌或氧化等等多種物理或化學的作用，會造成黏膠變質、硬化或黏性降低，但由於黏膠均隱藏在圖案或配飾的背後，無法在洗前以肉眼發現(除非已非常明顯)。

2.近年來，由於衣物印刷圖案技術的進步，許多大量生產的服飾均以熱溶轉印的方式，將圖案印刷在衣物上，由於圖案是以熱溶方式，黏貼附著一層薄膜在衣物上，會因為轉印材質、機器調校、衣物布料等因素，影響圖案黏貼的牢度，但洗後均會有不同程度的損傷，造成圖案模糊、脫落，即使使用手洗方式(缺點是較無法洗淨)，亦難以避免。

3.某些衣物的配件(如胸花、別針)，僅以黏膠黏貼而成，而非使用縫製的方式製成，洗後極易因黏膠喪失黏性而損壞、散開或脫落，由於洗前不可能將配件拆解檢查，因此同樣難以在洗滌前預先得知而加以避免，某些配件甚至是直接縫在衣物上，根本無法在洗前拆下。

4.因衣物的製造方式會影響衣物日後洗滌或保養的難易，某些材質的衣物應盡量避免購買，例如：合成皮、轉印圖案、黏貼亮片配飾…等，會有膠合物變質、硬化而喪失黏性導致脫落的問題。

5.衣物若未經機器的力量洗滌(摔打、浸泡、搓洗)，光靠人工的方式作局部處理，很難達到洗淨的效果，但衣物如果採用了不耐洗滌的方式製造，就無法兼顧洗衣品質(因無法進機器)，可教育客戶避免購買易發生問題的衣物，才不會造成日後洗滌與保養的問題，自找麻煩。

1.合成皮運用在衣料上，雖然有其設計與前衛感，但合成皮容易變質、硬化、脆化，導致皮革龜裂、脫落，使用壽命通常不長。

2.由於合成皮製成的布料，是使用一層「塑膠薄膜」黏貼      在「布料」上(簡稱底布)，因為若塑膠太厚， 則穿著起來會太硬、不夠柔軟，而且成本也較高。因此製成衣物後，因體溫、日曬雨淋、洗滌或其他因素，導致塑膠薄膜脆化、硬化、龜裂、破損及底膠黏性減低或消失，然而塑膠薄膜並非透明且無法預知底膠的黏性狀況，所以當衣物開始有破損或龜裂的問題時，其實就是塑膠薄膜開始產生變化的時候，此時必須事先告知客戶，洗滌後可能造成無法預期的損傷產生，這是因為塑膠材質開始產生變化的結果，在洗滌時根本無法預防。

3. 所以在收件時，事先檢查合成皮衣物的狀況，將可能發生的問題告知消費者，讓消費者可以預先知道洗後可能發生的狀況，就不會在事故發生時造成爭議。

4.因合成皮製成的衣物，較不耐洗滌，使用機器洗滌容易損壞，因此衣博士會以人工手洗方式處理，但有時洗滌標示會出現莫名其妙的處理方式，例如「僅可使用濕布擦拭表面」的處理說明，然而僅擦拭合成皮表面，根本無法清除衣物上附著體味、汗臭甚至細菌，這是不懂洗衣的製造商未避免自己生產的不良產品，在洗滌的過程中破相而想出的創意洗法，但也造成了洗衣業者的重大困擾。

5.自從歐盟禁用PVC製品，合成皮大部分改用PU製造，PU最大的問題是會因空氣中的水分產生水解反應，所以一般PU人造皮革大多會在一、兩年之後呈現物性和化性上的衰退，會逐漸剝落、起泡或變黏，這是PU水解的現象，無可避免，只是時間長短而已，所以應盡量避免購買此類產品，確保消費權益。

6.由於合成皮的自然分解特性屬於其材質特性，無法預知其洗滌後的風險，衣博士將盡可能小心處理，但日後仍因洗滌導致的脫皮、起泡或任何損傷，將不負賠償之責。